Онлайн-академия женских профессий. Под управлением — распределённая команда сопровождения и 1 700+ активных учениц одновременно. Задача — не «держать текучку», а пересобрать сопровождение: оцифровать процессы, снять с людей рутину через автоматизацию и нейросети, поднять доходимость и снизить возвраты.
Академия Екатерины Бибишевой · группа компаний «Вагимагия» · vagimagiaschool.ru/academy
«Вагимагия» — курсы и программы для женщин: от здоровья и отношений до востребованных профессий, которые ведут к финансовой независимости. Обучение проходит по образовательной лицензии, методология одобрена Росздравнадзором, группа компаний — резидент «Сколково».
Мы работаем в чувствительной теме — женское здоровье, сексология, психология, интимная гимнастика. Важно быть комфортным с этой тематикой и бережно общаться с аудиторией: ниша не прощает шаблонного ответа не в тему.
Вы возглавляете действующую службу сопровождения — и перестраиваете её процессы.
Служба перегружена, и её нужно пересобрать. Вы получаете готовую команду и поток учениц — и меняете процессы сами: оцифровываете, снимаете рутину, задаёте стандарты. Роль с прямым влиянием на P&L и большой свободой действий.
Подчинение — CPO группы компаний
Найм, адаптация, обучение и развитие. Структура службы (тимлиды и старшие), плановая численность под потоки, работа с текучестью и с теми, кто не тянет.
Полный цикл ученицы: онбординг, ведение по программе, реанимация «спящих», выпуск. Регламенты, SLA, база знаний и единый вход для всех запросов.
Влияние на возвраты и охлаждение через касания и сейвы. Дошедшая ученица не возвращает деньги и покупает следующий продукт.
Дашборд службы, единая методика расчёта метрик, автоматизация рутины и внедрение нейросетей в ежедневную работу команды.
Юнит-экономика службы: стоимость на одну ученицу, нагрузка на куратора, доля ручного труда. Служба масштабируется без пропорционального роста ФОТ.
Скорее всего, вы сейчас — руководитель сопровождения / student success в онлайн-школе с большими потоками либо руководитель клиентского сервиса, готовый перейти в образовательный продукт.
Управляли распределённой командой от 15 человек — лучше многоуровневой, с тимлидами под вами.
Есть кейс перестройки процесса с цифрой до/после: время ответа, доходимость, возвраты, нагрузка. Не «улучшил взаимодействие», а «было X — стало Y».
Опыт найма и увольнения: сами собеседовали, сами расставались, строили профиль роли и аттестацию.
Работали с цифрами своей службы: знаете, откуда берутся метрики, строили отчётность и дашборд сами.
Автоматизация руками: боты, формы, сценарии в n8n / Make / Zapier, шаблоны и маршрутизация в helpdesk.
Нейросети в ежедневной работе: можете показать, что именно у вас автоматизировано на LLM.
Не ломать то, что держит выручку, пока не понял, как оно работает. Никакой автоматизации чувствительной коммуникации с ученицами без согласования — ниша не прощает шаблона.